河南省人力資源和社會保障廳關于加快推進人社服務快辦行動
——退休人員過世“一件事”打包辦的通知
豫人社辦〔2021〕31號
各省轄市、濟源示范區、各省直管縣（市）人力資源社會保障局：
為貫徹落實《河南省人力資源和社會保障廳關于印發“人社服務快辦行動”實施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，加快推進“人社服務快辦行動”中退休人員過世“一件事”打包辦的落實落地，現就有關事項通知如下：
一、工作目標
根據“退休人員過世”相關聯的5個服務事項特點，結合“清事項、減材料、壓時限”工作要求，規范編制“一件事”辦理“十統一”標準和辦事指南，優化業務流程，實現退休人員過世“一件事”打包辦、一窗受理、全省通辦。
二、工作重點
（一）編制辦事規范
1.明確聯辦事項。目前，我省退休人員過世“一件事”打包辦涵蓋的服務事項可以通過河南省人力資源和社會保障廳官網、河南省社會保障網上服務平臺線上辦理，也可以通過社保業務服務大廳線下辦理。服務事項包括：個人賬戶一次性待遇申領（養老保險），遺屬待遇申領（養老保險），工傷保險待遇變更，養老保險待遇發放賬戶維護申請，工傷保險待遇發放賬戶維護申請。
其中，養老保險待遇發放賬戶維護申請、工傷保險待遇發放賬戶維護申請不作為單獨申請事項，可與個人賬戶一次性待遇申領（養老保險）同時申請。
2.規范“十統一”標準。根據實際辦事情形對退休人員過世“一件事”進行細化梳理，整合辦事表單、精減申請材料、壓縮辦理時間、再造辦理流程，明確“一件事”名稱、涉及服務事項名稱、實施依據、申請材料、辦理時限、收費情況、辦理結果查詢、投訴電話、辦事流程、申請表單等省市縣三級“十統一”，做到“一件事、一次申請、一窗收件、一站服務、一體反饋”。
（二）加強業務協同
1.優化辦事流程。梳理確定退休人員過世“一件事”申請材料，規范不同事項經辦關聯，明確材料和數據交換規則，整合優化業務流程，推行申請材料統一提交、申請信息歸集共享、不同事項聯動辦理、辦理結果實時反饋的一體化經辦模式，真正做到退休人員過世“一件事”打包辦理。
2.強化內部協調。對于退休人員過世“一件事”涉及事項，要按照業務流程做好業務銜接，按照群眾申辦的事項及意愿，判斷可聯辦事項，引導群眾一次辦妥。
3.提升服務能力。各級人力資源社會保障部門要抓好窗口服務隊伍建設，加強經辦人員業務學習，增強宗旨意識和服務意識，規范服務行為，進一步提升窗口服務質量。
(三)完善服務機制
1.完善窗口建設。退休人員過世“一件事”支持社保業務服務大廳線下辦理，各級人力資源社會保障部門要在現有社保業務一窗受理的基礎上，按照業務特點針對性增加更加人性化的服務。
2.建全聯辦工作機制。各級人力資源社會保障部門要認真履行工作職責，按照“一窗收件、數據共享、內部聯動、限時辦結”的要求，建立健全內部聯辦工作機制，切實做好“一件事”打包聯動工作。
3.推廣網上服務。可登錄河南省人力資源和社會保障廳官網（//hrss.henan.gov.cn/）“人社服務快辦專欄”或登錄河南省社會保障網上服務平臺（//222.143.34.121/）辦理上述業務，推動退休人員過世“一件事”網上辦理，實現辦事人員“零跑腿”。
4.合理確定待遇發放方式。各地可結合本地實際，確定退休人員過世個人賬戶一次性待遇及遺屬待遇發放方式，指導參保單位或遺屬填寫《河南省退休人員過世“一件事”打包辦申請表》。待遇發放方式包括：（一）支付至參保單位、再由參保單位支付給遺屬；（二）支付至離退休人員本人養老保險待遇發放賬戶或其他銀行賬戶。
三、工作要求
開展“人社服務快辦行動”，是深入貫徹落實黨中央關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措，是堅持以人民為中心、著力提升企業和群眾獲得感滿意度的重要行動。各級人力資源社會保障部門要把“一件事”服務作為加強系統行風建設的重要內容高度重視、加強領導，明確責任、全力推進，并注意做好窗口優化設置和服務質量提升工作。同時，各地要強化宣傳推廣，在本通知下發30日內利用報紙、廣播、電視、網絡、新媒體等載體，及時向社會公布退休人員過世“一件事”打包辦服務指南及辦理流程，不斷提高社會公眾對退休人員過世“一件事”打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。
附件： 1. 退休人員過世“十統一”梳理表
2. 退休人員過世“一件事”打包辦服務指南
3. 退休人員過世“一件事”打包辦流程圖
4. 退休人員過世“一件事”打包辦申請表（參保單位申請）
5. 退休人員過世“一件事”打包辦申請表（遺屬申請）
2021年5月6日
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